Política de reembolso

En The Layer Cakes nos enorgullece crear pasteles frescos y de alta calidad. Cada pastel se hace a pedido y, por tratarse de productos perecederos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido recogido o entregado.

Depósito

• Todos los pedidos requieren un depósito del 50% al momento de reservar para asegurar tu fecha.
• El depósito no es reembolsable una vez confirmado tu pedido.
• El saldo restante debe pagarse antes de la recogida o la entrega.

Cancelaciones

• Para cancelar un pedido, avísanos con al menos 3 días de anticipación a la fecha programada de recogida o entrega.
• Pedidos cancelados con 3 o más días de anticipación: el depósito del 50% no se reembolsa. Cualquier monto pagado por encima del depósito se reembolsará.
• Los pedidos cancelados con menos de 3 días de anticipación no son reembolsables en su totalidad, ya que los ingredientes ya se compraron y la preparación ya comenzó.

Cambios en tu pedido

• Los cambios de diseño, sabor, tamaño o fecha deben solicitarse con al menos 3 días de anticipación y están sujetos a disponibilidad.

Problemas con tu pedido

• Si hay algún problema con tu pedido (artículo equivocado, artículo faltante o un tema de calidad), contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recogida o entrega.
• Para resolverlo, podemos pedirte fotos del producto y comprobante de compra.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se harán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los cargos de entrega no son reembolsables una vez realizada la entrega.